Concept information
Preferred term
Emotionale Dissonanz
Definition
- Emotionale Dissonanz ist eine Beanspruchungsfolge, die durch die Arbeitsanforderung entsteht, dass im Kontakt mit KlientInnen Gefühle gezeigt werden müssen, die den eigenen Gefühlen widersprechen (z. B. Freundlichkeit zeigen trotz unfreundlichem Kundenverhalten). Dieser Zustand wird als unangenehm erlebt. Emotionale Dissonanz gilt als Risikofaktor für Burnout.
Entry terms
Editorial note
Example
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URI
http://soserve.rz.uni-leipzig.de:3030/skosmos/Emotionale_Dissonanz
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