Concept information
Preferred term
Erfahrungsqualität
Definition
- Erfahrungsqualität umfasst diejenigen Qualitätsmerkmale, welche ein Kunde erst während bzw. nach dem Konsum einer Dienstleistung beurteilen kann.
Entry terms
Editorial note
- Leimeister, Jan Marco (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg.
Example
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http://soserve.rz.uni-leipzig.de:3030/skosmos/Erfahrungsqualitaet
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