Concept information
Preferred term
Moments of Truth
Definition
- Moments of Truth sind „Augenblicke der Wahrheit“ und stimmen mit der Definition von Critical Incidents überein.
Entry terms
- Critical Incident Technik
Editorial note
- Pattloch, Annette (2010): Service Design im Dienstleistungsmarketing. Teil I: Theorie. Einordnung von Service Design in das Dienstleistungsmarketing. HG. v. Berichte aus dem Fachbereich I, Wirtschafts- und Gesellschaftswissenschaften. Beuth Hochschule für Technik Berlin. Berlin (Bericht Nr. 3) https://prof.beuth-hochschule.de/fileadmin/projekt/fb1_forschung/Berichtsreihe/Beuth_FB-I_2010-03.pdf
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http://soserve.rz.uni-leipzig.de:3030/skosmos/Moments_of_Truth
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