Concept information
Preferred term
Service-Assessment (ServAs)
Definition
- ServAs wird eingesetzt, um die Leistungsfähigkeit, die qualitätsrelevanten Stärken und Schwächen, eines Dienstleistungsunternehmens festzustellen. Dafür umfasst es 12 Kategorien, die den Dimensionen Potenziale, Prozesse und Ergebnisse zuzuordnen sind. Mittels eines Fragebogens wird der aktuelle Stand des Dienstleisutngssystems erhoben und einer von 5 Reifestufen zugeordnet.
Entry terms
Editorial note
- Bullinger, Hans-Jörg; Scheer, August-Wilhelm; Grieble, Oliver (Hg.) (2003): Service Engineering. Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen ; mit 18 Tabellen. Berlin: Springer.
Example
In other languages
URI
http://soserve.rz.uni-leipzig.de:3030/skosmos/Service-Assessment_ServAs
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