Concept information
Preferred term
Ergebnisqualität
Definition
- Ergebnisqualität bezieht sich im Dienstleistungsqualitätsmodell von Meyer/Mattmüller auf das Resultat des Dienstleistungsprozesses. Sie umfasst sowohl die prozessuale, also unmittelbare, Qualität des Dienstleistungsergebnisses, als auch die Folgequalität, also langfristige Auswirkungen. Die Ergebnisqualität resultiert aus der Prozessqualität.
Broader concept
Entry terms
Belongs to group
Editorial note
- Leimeister, Jan Marco (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg.
In other languages
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English
URI
https://thesaurus.so-serve.de/Skosmos/soserve/de/page/Ergebnisqualitaet
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