Concept information
Preferred term
Service Enacting
Definition
- Kurze Dienstleistungssequenzen werden nachgespielt. Dabei dürfen die Beteiligten die Prozesse auch nach ihren Vorstellungen optimieren. Während sie agieren, werden sie befragt. Diese Methode kann sich Elementen des Improvisationstheaters bedienen und kann zur Verbesserung der Kooperation in der Dienstleistungserstellung beteiligter Mitarbeiter beitragen.
Broader concept
Entry terms
Belongs to group
Editorial note
- Pattloch, Annette (2010): Service Design im Dienstleistungsmarketing. Teil I: Theorie. Einordnung von Service Design in das Dienstleistungsmarketing. HG. v. Berichte aus dem Fachbereich I, Wirtschafts- und Gesellschaftswissenschaften. Beuth Hochschule für Technik Berlin. Berlin (Bericht Nr. 3) https://prof.beuth-hochschule.de/fileadmin/projekt/fb1_forschung/Berichtsreihe/Beuth_FB-I_2010-03.pdf
In other languages
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English
URI
https://thesaurus.so-serve.de/Skosmos/soserve/de/page/Service_Enacting
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