Skosmos: SoServe: Service Blueprint

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Service Blueprint

Beim Service Blueprint handelt es sich um eine Form der Dienstleistungsmodellierung. Dabei werden einzelne Aktivitäten eines Dienstleistunsgprozesses in ihrer zeitlichen Reihenfolge geordnet dargestellt, ohne dass auf die Diensleitungsumgebung, Input- oder Outputfaktoren eingegangen wird. Die Dienstleistung wird dabei aus Kund:innen sowie aus Dienstleister:innen-Sicht analysiert und durch eine Line of Visibility in für Kund:innen sichtbare und unsichtbare Aktivitäten unterteilt.

Gelbrich K. (2007) Blueprinting, sequentielle Ereignismethode und Critical Incident Technique. In: Buber R., Holzmüller H.H. (eds) Qualitative Marktforschung. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9258-1_39

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