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Thesaurus für die Dienstleistungs- und Arbeitswissenschaften

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Begriffe Service Engineering > Smart Services

Preferred term

Smart Services  

Definition

  • Smart Services sind Dienstleistungen, die auf smarten, also digital vernetzten Produkten (smart products) basieren. Solche smarten Produkte (z.B. smart speaker) sind mit dem Internet verbunden, interagieren untereinander (z.B. smart speaker z.B. mit dem Smartphone) und sammeln dabei Umgebungsdaten. Der dabei entstehende Datensatz wird mit weiteren leicht zugänglichen Informationen kombiniert und zu smarten Daten (Daten, die so aufbereitet sind, dass sich daraus unmittelbar verwertbares Wissen ableiten lässt) weiterverarbeitet. Smarte Daten bilden die Grundlage für weitere Smart Services, die als individuelle Kombination aus physischen und digitalen Dienstleistungen definiert werden. Der Mehrwert entsteht in dem Produkt und Dienstleistungsnetzwerk durch die intelligente-digitale Vernetzung.

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Editorial note

  • DIN SPEC 33453:2019-09 Senderek R., Ragab S., Stratmann L., Krechting D. (2019) Smart-Service-Engineering. In: Stich V., Schumann J., Beverungen D., Gudergan G., Jussen P. (eds) Digitale Dienstleistungsinnovationen. Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-59517-6_1

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URI

https://thesaurus.so-serve.de/Skosmos/soserve/de/page/Smart_services

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