Skip to main content

Thesaurus für die Dienstleistungs- und Arbeitswissenschaften

Search from vocabulary

Content language

Concept information

Methoden BWL > Critical Incident Technik (CIT)
Methoden Arbeitswissenschaften > Critical Incident Technik (CIT)

Preferred term

Critical Incident Technik (CIT)  

Definition

  • Ein kritisches Ereignis (critical incident) ist ein Schlüsselereignis, welches von Kund:innen als besonders (positiv oder negativ) bewertet wird. Bei der Critical Incident Technik werden am Dienstleistungsprozess beteiligte Stakeholder im Rahmen eines Interviews dazu aufgefordert über diese kritischen Ereignisse möglichst umfassend zu berichten (Beschreibung von Zeitpunkt, Ort, Reaktion des Dienstleisters, etc.), um dadurch besonders effektives bzw. ineffektives Arbeitsverhalten des Dienstleisters identifizieren zu können.

Broader concept

Related concepts

Entry terms

  • Moments of Truth

Belongs to group

Editorial note

  • Gelbrich K. (2007) Blueprinting, sequentielle Ereignismethode und Critical Incident Technique. In: Buber R., Holzmüller H.H. (eds) Qualitative Marktforschung. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9258-1_39
  • https://www.apa.org/pubs/databases/psycinfo/cit-article.pdf

In other languages

URI

https://thesaurus.so-serve.de/Skosmos/soserve/de/page/critical_Incident_Technik_cit

Download this concept:

RDF/XML TURTLE JSON-LD