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Thesaurus für die Dienstleistungs- und Arbeitswissenschaften

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Concept information

Methoden Service Engineering > Critical Path Analyse

Preferred term

Critical Path Analyse  

Definition

  • Bei der Critical Path Analyse handelt es sich um eine Weiterentwicklung der Critical Incident Technik. Hierbei steht die Analyse der Beziehung zwischen Kund:in und Anbieter:in im Fokus. Konkret geht es um den Abwanderungsprozess der Kund:innen, d. h. um alle Ereignisse, die letztlich dazu führen, dass sich ein:e Kund:in von einem Unternehmen abwendet (von der initialen Phase der Unsicherheit bis zur Umsetzung der Trennung, etwa durch Kündigung eines Vertrags).

Broader concept

Related concepts

Entry terms

  • Switching-Path-Analyse

Belongs to group

Editorial note

  • Bruhn, Manfred (2013): Qualitätsmanagement für Dienstleistungen. Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg, S. 159-160.

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URI

https://thesaurus.so-serve.de/Skosmos/soserve/de/page/critical_Path_Analyse

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