Concept information
Preferred term
Dienstleistungsprozess
Definition
- Im Gegensatz zum Leistungserstellungsprozess umfasst der Dienstleistungsprozess nicht nur die von Kund:innen angestoßene Aktivitäten, sondern "die Summe aller Aktivitäten, die innerhalb des Unternehmens und an den Schnittstellen zu Lieferanten und Kunden zur Erbringung der Dienstleistung durchgeführt werden."
Broader concept
Entry terms
Belongs to group
Editorial note
- Bullinger, H. (2003): Service Engineering: Ein Rahmenkonzept für die systematische Entwicklung von Dienstleistungen. In: Bullinger, Hans-Jörg; Scheer, August-Wilhelm; Grieble, Oliver (Hg.) (2003): Service Engineering. Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen. Berlin: Springer.
In other languages
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English
URI
https://thesaurus.so-serve.de/Skosmos/soserve/de/page/dienstleistungsprozess
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