Concept information
Preferred term
Emotionale Dissonanz
Definition
- Emotionale Dissonanz ist eine Beanspruchungsfolge, die durch die Arbeitsanforderung entsteht, dass im Kontakt mit Klient:innen Gefühle gezeigt werden müssen, die den eigenen Gefühlen widersprechen (z. B. Freundlichkeit zeigen trotz unfreundlichem Kund:innenverhalten). Dieser Zustand wird als unangenehm erlebt. Emotionale Dissonanz gilt als Risikofaktor für Burnout.
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English
URI
https://thesaurus.so-serve.de/Skosmos/soserve/de/page/emotional_Dissonanz
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