Concept information
Preferred term
Leistungserstellungsprozess
Definition
- Der Leistungserstellungsprozess umfasst alle Aktivitäten und Prozesse, die für die Wertschöpfung, also die Erbringung einer Leistung notwendig sind. Bezogen auf Dienstleistungen umfasst dieser alle initial vom Kunden angestoßenen Aktivitäten eines Dienstleisters zur ggf. gemeinsamen (Co-Production) Erstellung einer Dienstleistung. Am Ende eines jeden Leistungserstellungsprozesses steht ein materielles (Produkt) oder immaterielles Ergebnis (Dienstleistung).
Broader concept
Entry terms
Belongs to group
Editorial note
- Fließ, Sabine (2009) Dienstleistungsmanagement. Wiesbaden: Gabler.
In other languages
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English
URI
https://thesaurus.so-serve.de/Skosmos/soserve/de/page/leistungserstellungsprozeessn
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