Concept information
Preferred term
Persona
Definition
- Personas sind künstlich erstellte Personenprofile mit Namen, Bild, Wünschen und Vorstellungen, die Vertreter:innen einer Zielgruppe repräsentieren sollen. Ziel der Erstellung von Personas ist es, Dienstleistungsnehmer:innen und -empfänger:innen ein Gesicht zu geben und dadurch z.B. die Gestaltung der Customer Journey möglichst umfassend auf die Bedürfnisse der verschiedenen Personen abstimmen zu können.
Broader concept
Entry terms
Belongs to group
Editorial note
- Leimeister, Jan Marco (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg.
In other languages
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English
URI
https://thesaurus.so-serve.de/Skosmos/soserve/de/page/persona
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