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Thesaurus für die Dienstleistungs- und Arbeitswissenschaften

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Concept information

Methoden Service Engineering > Service-QFD (Quality-Function-Deployment)

Preferred term

Service-QFD (Quality-Function-Deployment)  

Definition

  • "Quality Function Deployment (QFD) ist eine Methode, die sich als unterstützendes Werkzeug für die Weiterentwicklung von Produkten, aber auch Dienstleistungen eignet. Die Grundlage von QFD ist die Übersetzung von Kundenanforderungen in spezifizierbare Qualitätsmerkmale eines Produkts oder einer Dienstleistung." "Im Dienstleistungsbereich läßt sich die QFD für die kundenorientierte Gestaltung des optimalen Leistungsumfangs (Ergebnisdimension), zur Detailplanung der Abläufe (Pro-zeßdimension) und zur Bestimmung der erforderlichen Ausstattung und Ausrüstung (Potentialdimension ) des Dienstleisters einsetzen."

Broader concept

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Editorial note

  • Zugriff am 28.08.2020: https://www.qz-online.de/qualitaets-management/qm-basics/methoden/qfd/artikel/service-qfd-in-der-praxis-399381.html https://link.springer.com/content/pdf/10.1007/978-3-322-91158-2_15.pdf

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URI

https://thesaurus.so-serve.de/Skosmos/soserve/de/page/serviceqfd_qualityfunctiondeployment

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