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Thesaurus für die Dienstleistungs- und Arbeitswissenschaften

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Preferred term

Critical Incident Technik (de)  

Definition

  • Kritische Ereignisse sind Schlüsselereignisse, die vom Kunden als besonders positiv oder besonders negativ wahrgenommen werden. Dabei werden die Kunden aufgefordert über diese kritischen Ereignisse möglichst umfassend zu berichten (Beschreibung, Zeitpunkt, Ort, Reaktion Dienstleister genau, u.ä.).

Related concepts

Editorial note

  • Pattloch, Annette (2010): Service Design im Dienstleistungsmarketing. Teil I: Theorie. Einordnung von Service Design in das Dienstleistungsmarketing. HG. v. Berichte aus dem Fachbereich I, Wirtschafts- und Gesellschaftswissenschaften. Beuth Hochschule für Technik Berlin. Berlin (Bericht Nr. 3) https://prof.beuth-hochschule.de/fileadmin/projekt/fb1_forschung/Berichtsreihe/Beuth_FB-I_2010-03.pdf

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URI

http://soserve.rz.uni-leipzig.de:3030/skosmos/Critical_Incident_Technik

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