Concept information
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Preferred term
Emotionale Dissonanz (de)
Definition
- Emotionale Dissonanz ist eine Beanspruchungsfolge, die durch die Arbeitsanforderung entsteht, dass im Kontakt mit KlientInnen Gefühle gezeigt werden müssen, die den eigenen Gefühlen widersprechen (z. B. Freundlichkeit zeigen trotz unfreundlichem Kundenverhalten). Dieser Zustand wird als unangenehm erlebt. Emotionale Dissonanz gilt als Risikofaktor für Burnout.
Entry terms
Editorial note
Example
In other languages
-
-
German
URI
http://soserve.rz.uni-leipzig.de:3030/skosmos/Emotionale_Dissonanz
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