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Thesaurus für die Dienstleistungs- und Arbeitswissenschaften

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Methoden Service Engineering (de) >

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Kano-Modell (de)  

Broader concept

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  • Übertragen auf das Beispiel Dienstleistung Kinderbetreuung: Basismerkmal (fürsorgliche Betreuung des Kindes), Leistungsmerkmale (abwechslungsreiche Projekte und Angebote), Begeisterungsmerkmale (Kita-Ausstattung, etwa Werkstätten), unerhebliche Merkmale (Dienstplangestaltug der Kita) und Rückweisungsmerkmale (unpassende Betreuungszeiten).

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URI

https://thesaurus.so-serve.de/Skosmos/soserve/de/page/kanomodell

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