Angaben zum Begriff
Bevorzugte Bezeichnung
Service-Assessment (ServAs)
Definition
- ServAs ist ein Fragebogen, der eingesetzt wird, um die Leistungsfähigkeit, die qualitätsrelevanten Stärken und Schwächen eines Dienstleistungsunternehmens festzustellen. Dafür erfasst er 12 Kategorien, die einer der Dimensionen Potenziale, Prozesse und Ergebnisse zuzuordnen sind. Mithilfe des Fragebogens wird der aktuelle Stand des Dienstleistungssystems erhoben und einer von 5 Reifestufen zugeordnet, wovon ausgehend weitere Optimierungsprozesse und -vorgänge angestoßen werden können.
Oberbegriff
Synonyme
Gehört zur Gruppe
Bearbeitungshinweis
- Fähnrich, KP., Opitz, M. (2003). Service Engineering — Entwicklungspfad und Bild einer jungen Disziplin. In: Bullinger, HJ., Scheer, AW. (eds) Service Engineering. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-09871-4_4
In anderen Sprachen
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Englisch
URI
https://thesaurus.so-serve.de/Skosmos/soserve/de/page/serviceassessment_Servas
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