Angaben zum Begriff
Bevorzugte Bezeichnung
Customer Journey Mapping
Definition
- Eine Methode zur grafischen Darstellung aller Berührungspunkte, die ein Kunde im Verlauf der Customer Experience mit einem Unternehmen oder einem Produkt hat. Das Customer Journey Mapping wird aus der Perspektive des Kunden vorgenommen und dient der Erfassung von Schwachstellen in den Phasen pre-service, service und post-service.
Synonyme
- CJM
Bearbeitungshinweis
- Rosenbaum, M. S., Mauricio Losada Otalora, and Germán Contreras Ramírez. (2017). “How to create a realistic customer journey map.” Business Horizons. 60(1). 143-150.
Beispiel
URI
http://soserve.rz.uni-leipzig.de:3030/skosmos/Customer_Journey_Mapping
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