Angaben zum Begriff
Bevorzugte Bezeichnung
Dienstleistungsmanagement
Definition
- Dienstleistungsmanagement umfasst die Planung, Durchführung, Steuerung und Kontrolle von Maßnahmen zur Erstellung von Dienstleistungen sowie zur Sicherstellung dienstleistungsorientierten Verhaltens.
Synonyme
Bearbeitungshinweis
- Leimeister, Jan Marco (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg.
Beispiel
In anderen Sprachen
URI
http://soserve.rz.uni-leipzig.de:3030/skosmos/Dienstleistungsmanagement
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