Angaben zum Begriff
Bevorzugte Bezeichnung
Kund:innenerlebnis
Definition
- Das Kund:innenenerlebnis umfasst die Summe der Erfahrungen und Erlebnisse eines:r Kund:in bzw. eines Dienstleistungsnehmenden mit einem Dienstleistungsanbieter. Das Customer Experience Management (CEM oder CXM) befasst sich dementsprechend mit der positiven Gestaltung dieser Erlebniskette.
Oberbegriff
Synonyme
- Kund:innenerfahrung
Gehört zur Gruppe
Bearbeitungshinweis
- Teixeira, J., Patrício, L., Nunes, N.J., Nóbrega, L., Fisk, R.P. and Constantine, L. (2012), "Customer experience modeling: from customer experience to service design", Journal of Service Management, Vol. 23 No. 3, pp. 362-376.
In anderen Sprachen
-
customer experience (CX)
Englisch
URI
https://thesaurus.so-serve.de/Skosmos/soserve/de/page/kund_Innenerlebnis
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