Concept information
Preferred term
Dienstleistungen
Definition
- Dienstleistungen (DL) sind das Produkt von Dienstleistungsarbeit und werden oft als das Gegenstück zu Sachgütern definiert. Sie zeichnen sich u. a. durch folgende Eigenschaften aus: Immaterialität (DL sind nicht stofflich und materiell nicht erfassbar), Nichtlagerungsfähigkeit (DL können nicht auf Vorrat erbracht werden), Einbeziehung des Kunden (DL lassen sich nur in Kooperation mit den KundInnen erbringen, vgl. Koproduktion) und Uno-Actu-Prinzip (die Herstellung und der Konsum von DL erfolgen synchron).
Entry terms
Editorial note
- Lovelock, C. & Gummesson, E. (2004). Whither Services Marketing? In Search of A New Paradigm and Fresh Perspectives. Journal of Service Research, 7, 20-41. Bitte Literatur prüfen!
Example
In other languages
URI
http://soserve.rz.uni-leipzig.de:3030/skosmos/Dienstleistungen
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