Concept information
Preferred term
Ergebnis
Definition
- Das Ergebnis einer Dienstleistung ist mehr als der Prozess der Dienstleistung. Das Ergebnis kann hinsichtlich des pro-zessualen Endergebnisses und der Wirkung der Dienstleistung unterschiedlich ausfallen. Der Kunde beurteilt zum einen das prozessuale Endergebnis zum Abschluss der Dienstleistungserbringung und zum anderen die mittel- bis langfristige Dauer der Dienstleistungswirkung. Die systematische Dienstleistungsentwicklung setzt sich zum Ziel, für beide Ergebniskomponenten die Anforderungen der Kunden zu berücksichtigen.
Entry terms
Editorial note
- Service Engineering , CLIC Executive Briefing Note No. 002 Reichwald R./ Möslein, K./ Kölling, M./ Neyer, Anne-Katrin Leipzig 2008 (ISSN 1866-4148)
Example
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URI
http://soserve.rz.uni-leipzig.de:3030/skosmos/Ergebnis
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