Concept information
Preferred term
Potenzialdimension
Definition
- Die Potenzialdimension betrachtet die Leistungsfähigkeit und Leistungsbereitschaft eines Anbieters. In der Dienstleistungsgestaltung auf der Potenzialdimension geht es darum, die zur Verfügung stehenden Ressourcen zu erfassen (Ressourcenmodell) bzw. die zur Dienstleistungserbringung notwendigen Ressourcen zu definieren, um daraus einen Handlungsbedarf ableiten zu können.
Broader concept
Entry terms
Belongs to group
Editorial note
- Bullinger, H. (2003): Service Engineering: Ein Rahmenkonzept für die systematische Entwicklung von Dienstleistungen. In: Bullinger, Hans-Jörg; Scheer, August-Wilhelm; Grieble, Oliver (Hg.) (2003): Service Engineering. Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen. Berlin: Springer.
Example
- Ein Betrachtungsgegenstand auf der Potenzialdimension ist die Qualifikation der Mitarbeitenden. Eine kürzlich erworbene Zusatzqualifikation ermöglicht es einem Dienstleistungsanbieter ggf. neue Dienstleistungen anzubieten. Andererseits kann sich aus veränderndenden Rahmenbedingungen (etwa gesetzliche Vorgaben) auch ein Weiterbildungsbedarf der Mitarbeitenden ableiten.
In other languages
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capability level
English
URI
https://thesaurus.so-serve.de/Skosmos/soserve/de/page/Potenzialdimension
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