Concept information
Preferred term
Role Play
Definition
- In dieser Methode wird die Dienstleistung in einem Rollenspiel nachgespielt, um so die unterschiedlichen Erfahrungen, Funktionen und Touchpoints zu veranschaulichen. So kann etwa die Interaktionssituation in einem solchen Role Play gespielt werden. Durch ein anschließendes Stakeholder Feedback können die einzelnen Perspektiven verdeutlicht und analysiert werden, woraus dann Verbesserungspotenziale für die Dienstleistung deutlich werden.
Broader concept
Entry terms
Belongs to group
Editorial note
- van Husen, Christian; Abdel Razek, Abdul Rahman; Hengels, Alexander (2020): Service Prototyping umsetzen. In: Christian van Husen und Jivka Ovtcharova (Hg.): Multidimensionales Service Prototyping. Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg, S. 131–171.
In other languages
URI
https://thesaurus.so-serve.de/Skosmos/soserve/de/page/Role_play
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