Concept information
Preferred term
Einfühlungsvermögen
Definition
- Die Fähigkeit, die Bedürfnisse des Gegenübers zu erkennen und auf diese einzugehen wird als Einfühlungsvermögen bezeichnet. Im Bezug auf Dienstleistung meint Einfühlungsvermögen das Erkennen und Reagieren auf individuelle Kund:innenbedürfnisse.
Broader concept
Entry terms
- Empathie
Belongs to group
Editorial note
- Leimeister, Jan Marco (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg.
In other languages
-
empathy
English
URI
https://thesaurus.so-serve.de/Skosmos/soserve/de/page/einfuehlungsvermoegen
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