Concept information
Preferred term
Kund:innenreise
Definition
- Die customer journey erfasst alle Kontaktpunkte (Touchpoints) eines:r Kund:in mit einem Service-Dienstleister von der ersten Wahrnehmung eines Produkts/Services bis zum Kauf und darüber hinaus (z.B. Reklamation, After-Sales-Service) und wird mit der Methode des customer journey mappings visualisiert. Sie ist Teil der customer experience.
Broader concept
Entry terms
Belongs to group
Editorial note
- Lemon KN, Verhoef PC (2016) Understanding customer experience throughout the customer journey. J Mark 80(6):69–96. https://doi.org/10.1509/jm.15.0420
In other languages
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customer journey
English
URI
https://thesaurus.so-serve.de/Skosmos/soserve/de/page/kund_innenreise
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