Concept information
Preferred term
Dienstleistungsmanagement
Definition
- Das Dienstleistungsmanagement wird mit dem Ziel der Optimierung einer Dienstleistung von Dienstleistungsanbietenden durchgeführt. Es umfasst "die Planung, Durchführung, Steuerung und Kontrolle von Maßnahmen zur Erstellung von Dienstleistungen sowie zur Sicherstellung dienstleistungsorientierten Verhaltens."
Broader concept
Entry terms
Belongs to group
Editorial note
- Leimeister, Jan Marco (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg, S: 445.
In other languages
-
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service management
English
URI
https://thesaurus.so-serve.de/Skosmos/soserve/de/page/Dienstleistungsmanagement
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