Concept information
Preferred term
Critical Path Analyse
Definition
- Bei der Critical Path Analyse handelt es sich um eine Weiterentwicklung der Critical Incident Technik. Hierbei steht die Analyse der Beziehung zwischen Kund:in und Anbieter:in im Fokus. Konkret geht es um den Abwanderungsprozess der Kund:innen, d. h. um alle Ereignisse, die letztlich dazu führen, dass sich ein:e Kund:in von einem Unternehmen abwendet (von der initialen Phase der Unsicherheit bis zur Umsetzung der Trennung, etwa durch Kündigung eines Vertrags).
Broader concept
Entry terms
- Switching-Path-Analyse
Belongs to group
Editorial note
- Bruhn, Manfred (2013): Qualitätsmanagement für Dienstleistungen. Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg, S. 159-160.
In other languages
-
critical path analysis; critical path method
English
URI
https://thesaurus.so-serve.de/Skosmos/soserve/de/page/critical_Path_Analyse
{{label}}
{{#each values }} {{! loop through ConceptPropertyValue objects }}
{{#if prefLabel }}
{{/if}}
{{/each}}
{{#if notation }}{{ notation }} {{/if}}{{ prefLabel }}
{{#ifDifferentLabelLang lang }} ({{ lang }}){{/ifDifferentLabelLang}}
{{#if vocabName }}
{{ vocabName }}
{{/if}}