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STW Thesaurus for Economics

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Preferred term

Dienstleistung  

Definition

  • "Eine Dienstleistung ist eine selbstständig marktfähige Leistung, die im Zuge eines kooperativen Leistungserstellungsprozesses Kompetenzen und/oder Ressourcen" (DIN SPEC 33453:2019-09) aller beteiligten Akteure (Dienstleistungsanbieter und DienstleistungsnehmerInnen) miteinander integriert. Damit ist Dienstleistung zugleich Prozess und Ergebnis. Also Prozess beinhaltet eine Dienstleistung eine Reihe von Aktivitäten zwischen den beteiligten Akteuren. Die Dienstleistung zeichnet sich durch vier charakteristische Eigenschaften aus, die sie von anderen Leistungen unterscheiden: Immaterialität, mangelnde Lagerfähigkeit (Direkte Konsumtion - Uno-Actu-Prinzip), mangelnde Transportfähigkeit, Heterogenität, Rolle des Kunden. Dienstleistungen entstehen durch Dienstleistungsarbeit.

Broader concept

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Belongs to group

Editorial note

  • DIN SPEC 33453:2019-09 Vargo SL, Lusch RF (2004) Evolving to a new dominant logic for marketing. J Mark 68(1):1–17. https://doi.org/10.1509/jmkg.68.1.1.24036 Leimeister, Jan Marco (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg. Davenport T, Harris JG (2007) Competing on analytics: the new science of winning. Harvard Business School Press, Boston Lovelock, C. & Gummesson, E. (2004). Whither Services Marketing? In Search of A New Paradigm and Fresh Perspectives. Journal of Service Research, 7, 20-41. Bitte Literatur prüfen!

In other languages

  • service

    English

URI

https://thesaurus.so-serve.de/Skosmos/soserve/de/page/dienstleistung

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