Concept information
Preferred term
Externer Faktor
Definition
- Im Rahmen des Dienstleistungserstellungsprozesses bringt ein:e Dienstleistungsnehmer:in sich selbst oder ein notwendiges Objekt (z.B. im Falle einer digitalen Dienstleistung die ihm/ihr zur Verfügung stehende Technik) ein. Aus der Betrachtung des Dienstleisters heraus wird diese:r Kund:in auch als externer Faktor bezeichnet. Als externer Faktor stehen Dienstleistungsnehmer:innen außerhalb der Gestaltungsdimensionen des Service Engineerings.
Broader concept
Entry terms
Belongs to group
Editorial note
- Bullinger, Hans-Jörg; Scheer, August-Wilhelm; Grieble, Oliver (Hg.) (2003): Service Engineering. Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen ; mit 18 Tabellen. Berlin: Springer. (25)
In other languages
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external factor
English
URI
https://thesaurus.so-serve.de/Skosmos/soserve/de/page/extern_Faktor
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