Concept information
Preferred term
Kund:innenintegration
Definition
- Unter Kunden:innenintegration ist die aktive Einbindung der Dienstleistungsempfänger:innen in den Dienstleistungsprozess zu verstehen. Im Gegensatz zur Co-Production, welche im Rahmen der Dienstleistungserbringung in Gestalt der gemeinsamen Wertschöpfung zu Tragen kommt, versteht man unter Kund:innenintegration jegliche Einbindung der Kund:innen. Diese kann beispielsweise auch bereits im Prozess der Dienstleistungsgestaltung, etwa in Form einer Bedarfserhebung oder Zufriedenheitsbefragung stattfinden und dient vorrangig dazu, eine Verbundenheit zwischen Kund:innen und Produkt/Dienstleistung herzustellen.
Broader concept
Entry terms
- Kund:innenbeteiligung
Belongs to group
Editorial note
- Büttgen, Marion (2007): Kundenintegration in den Dienstleistungsprozess. Eine verhaltenswissenschaftliche Untersuchung. 1. Aufl. Wiesbaden: Deutscher Universitäts-Verlag (Neue betriebswirtschaftliche Forschung, Bd. 357).
In other languages
-
customer integration; customer participation
English
URI
https://thesaurus.so-serve.de/Skosmos/soserve/de/page/kund_Innenintegration
{{label}}
{{#each values }} {{! loop through ConceptPropertyValue objects }}
{{#if prefLabel }}
{{/if}}
{{/each}}
{{#if notation }}{{ notation }} {{/if}}{{ prefLabel }}
{{#ifDifferentLabelLang lang }} ({{ lang }}){{/ifDifferentLabelLang}}
{{#if vocabName }}
{{ vocabName }}
{{/if}}